quarta-feira, 20 de abril de 2016

Tecnologia e conforto na compra de passagens no terminal rodoviário de Fortaleza

Por Fortalbus
Buscando oferecer mais conforto e comodidade aos passageiros, as empresas de ônibus rodoviárias do Ceará, está oferecendo espaços diferenciados para os seus clientes na Rodoviária Eng. João Thomé. Nessas Salas e agências Vip, os passageiros podem aguardar o seu ônibus em um ambiente climatizado, obter informações sobre horários, facilidades e promoções.

Todas as agências são climatizadas e estão em pleno funcionamento no terminal, com isso, a rodoviária de Fortaleza já conta com três espaços diferenciados para a venda de passagens. Enquanto aguardam a chamada de suas senhas para efetuar a compra dos bilhetes, os passageiros têm a disposição água mineral e cadeiras de espera confortáveis. A compra se tornou mais rápida devido ao maior número de atendentes, que por sua vez, tornam a compra mais ágil dando maior comodidade aos clientes. Essas modernas agencias possuem portas de vidro e monitores que informam os horários das próximas partidas, além dos respectivos prefixos dos ônibus que tem como origem a rodoviária de Fortaleza. 

Guanabara
Clientes de um lado, vendedores de outro e uma divisória separando os dois. Assim era o box de venda de passagens da Guanabara no terminal Rodoviário Eng. João Thomé, em Fortaleza, por muitos anos. O modelo foi estabelecido pela própria engenharia da rodoviária, construída nos anos 70, mas a Guanabara identificava que aquele sistema não condizia com a missão da empresa de oferecer satisfação aos clientes em todos os sentidos. 

Com o anúncio da ampla reforma pela qual passaria o terminal, a Guanabara buscando sempre se diferenciar e prestar um serviço de excelência, decidiu então construir um novo box de atendimento ao cliente, na referida rodoviária.

Em 2008, as obras tiveram início e a Guanabara ousou mais uma vez trazendo uma proposta inovadora de conceito em box de venda de passagens, inspirada em exemplos adotados em rodoviárias de outras regiões do país. O layout do novo box era funcional e atendia aos padrões estéticos mais modernos seguindo o conceito de uma agência de viagens, até então, único no Brasil.

O novo box possuí uma área de 120m2, com portas de vidro automáticas, ambiente climatizado, 40 cadeiras de espera, 12 guichês de atendimento regular e mais dois para atendimento preferencial, além de oferecer os serviços de água mineral e TV de LCD. A construção do novo box durou dois meses e foi inaugurado em dezembro de 2008.

A inovação do box não foi somente na arquitetura, que permitiu mais conforto para os clientes, mas também no serviço. Foi implantado ainda um sistema de chamada inteligente que emitia uma senha a cada passageiro na chegada à agência, agilizando o atendimento e separando os clientes comuns, dos preferenciais e dos clientes do Programa Afetividade. O sistema permitia o gerenciamento da fila de forma que a espera não passasse de 10 minutos em horários de pico.

Em 2010, após expansão da Guanabara com as linhas intermunicipais no Ceará, foi feita uma ampliação na quantidade de guichês de atendimento, aumentando para 16 a quantidade total de pontos de atendimento no box. 

Fretcar
Em 2010, a Fretcar inaugurou sua agência vip, o ambiente totalmente climatizado e bastante moderno, com imagens das regiões atendidas pela empresa, como a serra, litoral e sertão cearense, ainda o espaço dispõe de fotos de seus modernos ônibus, e algo que sempre chama a atenção de seus clientes, as miniaturas de seus ônibus. A agência foi planejado para oferecer maior conforto aos passageiros que utilizam os serviços da empresa.

A venda de passagens pela internet disponível através do site da Fretcar, facilita a vida de seus clientes que desejam viajar para qualquer destino intermunicipal atendido pela empresa, podem reservar a compra dos bilhetes sem sair de casa.

Para confirmar a compra é necessário realizar um cadastro no próprio site e ter em mãos um cartão de crédito. Antes do embarque, os bilhetes deverão ser retirados em uma das agências credenciadas, que para isto, o cliente deverá informar o numero do voucher, (Disponível no e-mail cadastrado na hora da compra), juntamente com o RG.

Outra moderna e funcional comodidade para seus clientes, a Fretcar oferece um aparelho para imprimir a passagem que dispensa o atendimento pelos agentes, ferramenta prática conhecida como "check-in", muito comum em aeroportos. 

Sempre visando maior comodidade aos passageiros que chegam à Rodoviária em Fortaleza, a Fretcar também disponibiliza um translado até o Aeroporto Internacional Pinto Martins. A medida facilita, e encurta as distâncias de seus clientes, uma vez que o passageiro não precisa descer do ônibus com bagagens e apanhar um táxi, pois o ônibus o levará até o Aeroporto com toda a segurança e conforto, como uma continuidade da viagem.

O serviço já possui ótima aceitação entre seus clientes que desfrutam das regiões turísticas do litoral oeste, bastante procurado pelos turistas.

Viação Princesa
Em 2013, a Viação Princesa iníciou a mais uma etapa no processo de melhorias no atendimento ao cliente que é preocupação constante da empresa. Novas agências conceitos foi adotado pela empresa, tanto na capital como no interior, com padrão semelhante ao de uma agência de viagens. 

Os novos boxes/agências da Viação Princesa ocupam espaços maiores, em ambientes climatizados e contam com moderno sistema de software que permite mais rapidez e conforto no atendimento aos clientes no momento da compra de passagens, com guichê preferencial para idosos e gestantes, proporcionando mais agilidade em todo o processo. 

A agência da Viação Princesa no Terminal Rodoviário de Fortaleza oferece um ótimo atendimento, que já tornou-se marca da empresa, o ambiente conta com diversos serviços, com um espaço bem distribuído num ambiente de muito bom gosto e sofisticação. 

A empresa também já dispõe de venda on-line de passagens. O canal traz informações de destinos e horários das linhas intermunicipais operadas pela empresa dentro do Ceará. Esta modernidade acaba com a obrigação de ir antes até a rodoviária ou agências para garantir sua viagem. A facilidade conquista novos clientes que escolhe o destino, a data, o assento e faz a compra de casa, na hora pelo cartão. 

A Viação Princesa, surgiu após uma licitação estadual nas linhas intermunicipais e a Viação Princesa foi uma das ganhadoras dos 5 lotes ofertados. Hoje a empresa é composta pela frota mais novas do Ceará, com 55 ônibus atendendo aproximadamente 68 cidades cearenses.

Nenhum comentário:

Postar um comentário

O Fortalbus se reserva no direito de selecionar os comentários.

© 2010-2016. Fortalbus Busólogos - Todos os direitos reservados