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Rota Transportes: Uma história de empenho e determinação

A Rota é uma das empresas de transporte rodoviário de passageiros que mais crescem na Bahia. Está instalada no sul do Estado e começou sua história em 1978, na cidade de Itapetinga, quando passou a interligar municípios do sul e do sudoeste baianos.

Adquirida pelo Grupo Brasileiro em 1995, a companhia se expandiu, transferindo sua sede para Itabuna, eixo rodoviário que interliga as regiões sul, sudoeste e extremo sul da Bahia. Presente em mais de 150 cidades baianas, incluindo as regiões do Recôncavo e do sertão, em 2014 a Rota atravessou as fronteiras do Estado e abriu caminho para destinos nos estados de Sergipe, Alagoas e Paraíba.

Ao mesmo tempo, ela adotou novos conceitos de gestão no setor de transportes de passageiros, fretamento, turismo e encomendas, focando no atendimento aos clientes mediante a permanente qualificação dos colaboradores, a manutenção rigorosa da frota com base na sustentabilidade, a inovação em tecnologia e a certificação do padrão de qualidade de seus serviços. Nesse sentido, o diretor-executivo Paulo Carletto considera os investimentos da operadora no treinamento, capacitação e gestão de pessoas como a bússola que orienta suas conquistas e crescimento.

Como instrumentos de aprimoramento da qualidade dos serviços, foram criados o programa Desenvolvimento do Grupo Gestor (DGG) e o programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL). Ambos reúnem os colaboradores em várias atividades de treinamento e outras vivências. Também foi desenvolvido o projeto Gestor na Hora da Verdade – GHV –, que incentiva os gestores a realizar viagens periódicas nos ônibus da empresa para avaliação dos serviços prestados, a partir da perspectiva do cliente.

Sala Vip
A Rota dispõe de 105 lojas de vendas para atendimento, que recentemente passaram pela modernização do leiaute e da estrutura, com o objetivo de aproximar a equipe de vendas dos clientes. Para melhor acolhimento e para proporcionar mais conforto e segurança no momento do embarque, a empresa oferece Salas VIP nos terminais rodoviários de Itabuna, Feira de Santana, Aracaju, Salvador e Maceió. Ao mesmo tempo, diversos canais próprios e de parceiros, como sites e aplicativos, estão permanentemente à disposição dos clientes para facilitar a compra de passagens.

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